Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Upozornenie: Služba faktorly sa poskytuje výlučne podnikateľom. Zmluvu nie je možné uzavrieť so spotrebiteľmi.

1. Rozsah platnosti a okruh zákazníkov

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi spoločnosťou faktorly GmbH, Ignaz-Taschner-Str. 14, 86529 Schrobenhausen, Nemecko (ďalej len „poskytovateľ“), a jej zákazníkmi (ďalej len „zákazník“) pri poskytovaní softvéru faktorly formou služby (Software as a Service, ďalej len „služba“).

1.2 Služba je určená výlučne podnikateľom. Zmluvu môžu uzavrieť len osoby, ktoré konajú v rámci svojej podnikateľskej alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti (podnikatelia v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka, resp. § 14 nemeckého Občianskeho zákonníka – BGB), ako aj právnické osoby verejného práva. Registráciou zákazník potvrdzuje, že koná ako podnikateľ a nie ako spotrebiteľ.

1.3 Odlišné, protichodné alebo doplňujúce podmienky zákazníka sa nestávajú súčasťou zmluvy, a to ani vtedy, ak poskytovateľ plní bez výslovnej námietky. Ich platnosť si vyžaduje výslovný súhlas poskytovateľa v textovej forme.

1.4 Vedľajšie dojednania, zmeny a doplnenia zmluvy si vyžadujú textovú formu (postačuje e-mail).

2. Predmet zmluvy a opis služby

2.1 Poskytovateľ sprístupňuje zákazníkovi počas trvania zmluvy webovú aplikáciu faktorly na používanie prostredníctvom internetu. Softvér zostáva nainštalovaný na serveroch poskytovateľa alebo ním poverených poskytovateľov hostingu; zákazník nezískava kópiu softvéru.

2.2 Rozsah funkcií vyplýva z aktuálneho opisu služby na www.faktorly.sk a zo zvolenej tarify. Poskytovateľ službu priebežne ďalej rozvíja; bod 15 tým zostáva nedotknutý.

2.3 Miestom odovzdania plnenia (rozhraním) je výstup z dátového centra poskytovateľa do internetu. Za internetové pripojenie, koncové zariadenia a používanie aktuálneho webového prehliadača zodpovedá zákazník.

2.4 Služba je technickým nástrojom a nepredstavuje daňové, právne ani účtovné poradenstvo. Za správnosť zadaných údajov, uplatnených sadzieb DPH, účtovných postupov, dodržanie lehôt a za podania voči Finančnej správe SR alebo iným orgánom zodpovedá výlučne zákazník. Poskytovateľ odporúča overenie výstupov daňovým poradcom alebo účtovníkom.

3. Uzatvorenie zmluvy, registrácia a skúšobná verzia

3.1 Prezentácia služby na webe nepredstavuje záväznú ponuku, ale nezáväznú výzvu na predloženie ponuky.

3.2 Odoslaním registrácie alebo objednávky predkladá zákazník záväznú ponuku na uzavretie zmluvy. Zmluva vzniká potvrdením zo strany poskytovateľa v textovej forme alebo sprístupnením prístupu k službe.

3.3 Poskytovateľ ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Počas skúšobnej doby sa nevyžaduje zadanie platobných údajov. Skúšobná verzia sa končí automaticky uplynutím doby, nie je potrebná výpoveď a neprechádza automaticky do plateného predplatného. Platené predplatné vzniká len samostatnou objednávkou zákazníka.

3.4 Po skončení skúšobnej doby môže poskytovateľ prístup zablokovať. Údaje zákazníka uchová najmenej 30 dní pre prípad objednania platenej tarify a následne ich vymaže.

3.5 Zákazník je povinný uviesť pri registrácii pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne, najmä fakturačné údaje a identifikačné číslo pre DPH.

3.6 Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje, keďže zmluva sa uzatvára výlučne s podnikateľmi (bod 1.2).

4. Bezplatná tarifa

4.1 Poskytovateľ môže ponúkať bezplatnú tarifu s obmedzeným rozsahom funkcií. Nárok na jej trvalé poskytovanie nevzniká.

4.2 Bezplatnú tarifu môže poskytovateľ kedykoľvek zmeniť alebo ukončiť s oznámením najmenej 30 dní vopred. Zákazník má počas tejto lehoty možnosť exportovať svoje údaje.

4.3 Pri bezplatnom používaní (skúšobná verzia, bezplatná tarifa) zodpovedá poskytovateľ len za úmysel a hrubú nedbanlivosť; bod 14.1 tým zostáva nedotknutý.

5. Ceny, DPH a platobné podmienky

5.1 Platia ceny podľa aktuálneho cenníka, prípadne ceny dohodnuté v objednávke. Všetky ceny sú uvedené bez dane z pridanej hodnoty.

5.2 Prenesenie daňovej povinnosti (reverse charge): Pri poskytnutí služby podnikateľovi so sídlom v inom členskom štáte Európskej únie sa miesto dodania služby určuje podľa sídla zákazníka a daňovú povinnosť znáša zákazník (čl. 44 a 196 smernice Rady 2006/112/ES; zodpovedajúce ustanovenia zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH). Zákazník je povinný oznámiť poskytovateľovi platné identifikačné číslo pre DPH a bezodkladne informovať o jeho zmenách. Ak zákazník platné identifikačné číslo pre DPH neuvedie alebo ak nie sú splnené podmienky prenesenia daňovej povinnosti, je poskytovateľ oprávnený doúčtovať zákonnú daň.

5.3 Poplatky sa fakturujú vopred za príslušné zúčtovacie obdobie (mesačne alebo ročne podľa zvolenej tarify).

5.4 Platba sa vykonáva bankovým prevodom SEPA alebo inkasom SEPA. Faktúry sa vystavujú a doručujú elektronicky; zákazník s elektronickým doručovaním faktúr súhlasí.

5.5 V prípade omeškania s platbou má poskytovateľ nárok na zákonné úroky z omeškania. Ak je zákazník v omeškaní napriek upomienke a márnemu uplynutiu primeranej dodatočnej lehoty v dĺžke najmenej 14 dní, môže poskytovateľ prístup k službe dočasne zablokovať; blokovanie oznámi vopred. Povinnosť zaplatiť dohodnuté poplatky tým zostáva nedotknutá.

5.6 Zákazník môže započítať len nesporné alebo právoplatne priznané pohľadávky. Zádržné právo môže uplatniť len z nárokov vyplývajúcich z toho istého zmluvného vzťahu.

6. Trvanie zmluvy a jej ukončenie

6.1 Mesačné predplatné sa uzatvára na dobu jedného mesiaca a automaticky sa predlžuje vždy o ďalší mesiac, ak nebolo vypovedané.

6.2 Ročné predplatné sa uzatvára na dobu 12 mesiacov a automaticky sa predlžuje vždy o ďalších 12 mesiacov, ak nebolo vypovedané.

6.3 Zákazník aj poskytovateľ môžu zmluvu vypovedať kedykoľvek najneskôr v posledný deň prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia s účinnosťou ku koncu tohto obdobia. Výpoveď je možné podať v zákazníckej zóne alebo v textovej forme na adresu service@faktorly.io.

6.4 Právo na mimoriadne ukončenie zmluvy z dôležitého dôvodu zostáva nedotknuté. Dôležitým dôvodom na strane poskytovateľa je najmä omeškanie zákazníka s platbou o viac ako 30 dní napriek upomienke alebo závažné či opakované porušenie povinností podľa bodu 8.

6.5 Pri riadnom ukončení ku koncu zúčtovacieho obdobia nevzniká nárok na pomerné vrátenie už zaplatených poplatkov za prebiehajúce obdobie.

6.6 Po ukončení zmluvy sprístupní poskytovateľ zákazníkovi možnosť exportu jeho údajov po dobu 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty budú údaje vymazané, ak neexistuje zákonná povinnosť ich uchovávania. Bod 10 tým zostáva nedotknutý.

7. Dostupnosť, údržba a podpora

7.1 Poskytovateľ sa usiluje o čo najvyššiu dostupnosť služby. Nepretržitá dostupnosť bez prerušenia nie je zaručená, ak nebola osobitne písomne dohodnutá.

7.2 Plánovaná údržba sa vykonáva spravidla mimo bežného pracovného času. Pri významných zásahoch je zákazník informovaný s primeraným predstihom.

7.3 Obmedzenia mimo sféry vplyvu poskytovateľa (najmä výpadky internetového pripojenia zákazníka, poruchy sietí tretích strán, útoky na infraštruktúru alebo vyššia moc podľa bodu 16) nepredstavujú vadu služby.

7.4 Podpora je k dispozícii e-mailom na adrese service@faktorly.io v bežnom pracovnom čase (pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov v Nemecku). Nárok na konkrétny čas reakcie alebo vyriešenia vzniká len pri osobitnej dohode.

8. Povinnosti a zodpovednosť zákazníka

8.1 Zákazník je povinný chrániť prístupové údaje pred prístupom tretích osôb, neposkytovať ich neoprávneným osobám a bezodkladne informovať poskytovateľa pri podozrení na zneužitie.

8.2 Zákazník sa zaväzuje používať službu v súlade s právnymi predpismi. Zakázané je najmä nahrávanie protiprávneho obsahu alebo škodlivého kódu, obchádzanie bezpečnostných opatrení, neprimerané automatizované zaťažovanie systému, ako aj spätné prekladanie, dekompilácia alebo iné rozbory softvéru nad rámec zákonných výnimiek.

8.3 Vo vzťahu k údajom, ktoré zákazník do služby vkladá, je zákazník prevádzkovateľom v zmysle GDPR a zodpovedá za zákonnosť ich spracúvania, najmä za existenciu právneho základu a za plnenie informačných povinností voči dotknutým osobám.

8.4 Zákazník zodpovedá za konanie svojich používateľov a poverených osôb ako za vlastné konanie.

8.5 Ak si tretie osoby uplatnia nároky voči poskytovateľovi v dôsledku zavineného porušenia povinností zákazníka podľa tohto bodu, zákazník poskytovateľa odškodní vrátane primeraných nákladov na právnu obranu.

9. Práva na používanie softvéru

9.1 Zákazník získava nevýhradné, neprenosné, na trvanie zmluvy časovo obmedzené právo používať službu prostredníctvom webového prehliadača na účely vlastnej podnikateľskej činnosti.

9.2 Zákazník nie je oprávnený poskytovať službu tretím osobám na samostatné využitie, prenajímať ju ani udeľovať sublicencie. Sprístupnenie vlastným zamestnancom, ako aj daňovému poradcovi či účtovníkovi zákazníka v rámci spolupráce, je prípustné.

9.3 Všetky práva k softvéru, značke faktorly, dokumentácii a súvisiacim materiálom zostávajú poskytovateľovi, resp. jeho licencovateľom.

9.4 Zákonné práva používateľa softvéru zostávajú nedotknuté.

10. Údaje zákazníka, zálohovanie a vymazanie

10.1 Údaje, ktoré zákazník do služby vloží alebo v nej vytvorí, zostávajú jeho údajmi. Poskytovateľ ich používa výlučne na plnenie zmluvy a v rámci pokynov zákazníka.

10.2 Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie na účely prevádzkovej bezpečnosti. Toto zálohovanie nenahrádza vlastnú zálohovaciu stratégiu zákazníka. Zákazník je povinný pravidelne exportovať svoje údaje prostredníctvom dostupných exportných funkcií a ukladať ich mimo služby.

10.3 Po ukončení zmluvy platí bod 6.6. Zákazník je povinný zabezpečiť si export údajov v uvedenej lehote.

10.4 Zákonné povinnosti zákazníka týkajúce sa uchovávania a archivácie účtovnej dokumentácie (najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a daňových predpisov) si plní zákazník sám a na vlastnú zodpovednosť.

11. Ochrana osobných údajov a spracúvanie v poverení

11.1 Obe zmluvné strany dodržiavajú príslušné predpisy o ochrane osobných údajov, najmä nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR).

11.2 Pokiaľ poskytovateľ spracúva v rámci poskytovania služby osobné údaje obsiahnuté v obsahu zákazníka, robí tak výlučne v poverení a podľa pokynov zákazníka. Na tento účel sa uzatvára zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu. Poskytovateľ ju sprístupní zákazníkovi pri registrácii, resp. na požiadanie na adrese service@faktorly.io.

11.3 Spracúvanie údajov, pri ktorom poskytovateľ vystupuje ako prevádzkovateľ (najmä registrácia, fakturácia, podpora a prevádzka webu), je opísané v zásadách ochrany osobných údajov.

11.4 Zapojenie ďalších sprostredkovateľov (subdodávateľov) sa riadi zmluvou podľa bodu 11.2.

12. Mlčanlivosť

12.1 Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, ktoré získajú v súvislosti so zmluvou, a použiť ich len na účely plnenia zmluvy. Dôvernými informáciami sú najmä obchodné tajomstvá, údaje zákazníkov, technické informácie a cenové dojednania.

12.2 Povinnosť mlčanlivosti trvá počas trvania zmluvy a tri roky po jej skončení.

12.3 Povinnosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejne známe bez porušenia tejto povinnosti, ktoré strana vyvinula nezávisle, alebo ktoré je povinná zverejniť na základe zákona či rozhodnutia orgánu verejnej moci; v takom prípade druhú stranu vopred informuje, ak je to prípustné.

13. Vady služby

13.1 Poskytovateľ je povinný udržiavať službu počas trvania zmluvy v stave spôsobilom na zmluvne dohodnuté používanie. Na zodpovednosť za vady sa primerane vzťahujú ustanovenia nemeckého práva o nájme (§§ 535 a nasl. BGB).

13.2 Zodpovednosť poskytovateľa bez zavinenia za vady, ktoré existovali už v čase uzavretia zmluvy, podľa § 536a ods. 1 prvej alternatívy BGB, sa vylučuje. Bod 14 tým zostáva nedotknutý.

13.3 Zákazník je povinný oznámiť vady bezodkladne v textovej forme spolu s ich opisom a informáciami potrebnými na ich odstránenie.

13.4 Nepodstatné obmedzenia použiteľnosti služby sa nepovažujú za vadu.

14. Zodpovednosť za škodu

14.1 Poskytovateľ zodpovedá neobmedzene za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, za ujmu na živote, tele alebo zdraví, v rozsahu prevzatej záruky, pri podvodnom zamlčaní vady, ako aj podľa kogentných predpisov o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.

14.2 Pri jednoduchej nedbanlivosti zodpovedá poskytovateľ len pri porušení podstatnej zmluvnej povinnosti. Podstatnou zmluvnou povinnosťou je povinnosť, ktorej splnenie umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorej dodržanie sa zákazník pravidelne spolieha. V takom prípade je zodpovednosť obmedzená na škodu typickú pre tento druh zmluvy, ktorú bolo možné pri uzavretí zmluvy predvídať.

14.3 Zodpovednosť za stratu údajov je obmedzená na náklady na ich obnovu, ktoré by vznikli aj pri riadnom a pravidelnom zálohovaní údajov zo strany zákazníka podľa bodu 10.2.

14.4 Ďalšia zodpovednosť poskytovateľa je vylúčená. Uvedené obmedzenia platia rovnako v prospech zamestnancov, zástupcov a subdodávateľov poskytovateľa.

14.5 Pri bezplatnom používaní služby platí bod 4.3.

15. Zmeny služby, cien a VOP

15.1 Poskytovateľ je oprávnený službu ďalej rozvíjať a primerane upravovať, najmä z dôvodu technického vývoja, bezpečnosti alebo zmeny právnych požiadaviek, pokiaľ tým nedôjde k podstatnému zníženiu hlavného plnenia a zmena je pre zákazníka primeraná.

15.2 Zmeny týchto VOP oznámi poskytovateľ zákazníkovi v textovej forme najmenej šesť týždňov pred navrhovaným dňom ich účinnosti. Zákazník môže proti zmenám namietať v textovej forme do štyroch týždňov od doručenia oznámenia. V prípade námietky je každá zo strán oprávnená vypovedať zmluvu ku dňu účinnosti zmien; do tohto okamihu platia doterajšie VOP. Na tieto následky poskytovateľ v oznámení osobitne upozorní.

15.3 Zmeny cien oznámi poskytovateľ najmenej šesť týždňov pred začiatkom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia. Zákazník má právo vypovedať zmluvu ku dňu, ku ktorému má zmena cien nadobudnúť účinnosť. Ceny za už zaplatené a prebiehajúce zúčtovacie obdobie zostávajú nezmenené.

16. Vyššia moc

Zmluvné strany nezodpovedajú za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci, ktoré nemohli ovplyvniť (napr. živelné udalosti, vojna, štrajk, rozsiahle výpadky elektrickej energie alebo telekomunikačných sietí, rozsiahle kybernetické útoky, opatrenia orgánov verejnej moci). Po dobu trvania týchto okolností sa povinnosti pozastavujú. Ak takýto stav trvá dlhšie ako 60 dní, je každá strana oprávnená od zmluvy odstúpiť.

17. Postúpenie

Zákazník môže postúpiť práva a povinnosti z tejto zmluvy na tretiu osobu len s predchádzajúcim súhlasom poskytovateľa v textovej forme; súhlas nemožno bezdôvodne odoprieť.

18. Rozhodné právo a súdna príslušnosť

18.1 Zmluvný vzťah sa spravuje právom Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením kolíznych noriem a s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG).

18.2 Voľbou práva podľa bodu 18.1 nie sú dotknuté kogentné ustanovenia práva štátu obvyklého pobytu zákazníka, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou, ak by sa na zákazníka výnimočne uplatnili.

18.3 Ak je zákazník podnikateľom, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym osobitným fondom, je výlučným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory vyplývajúce zo zmluvného vzťahu sídlo poskytovateľa (Schrobenhausen, Nemecko). Poskytovateľ je oprávnený podať žalobu aj v mieste sídla zákazníka.

19. Záverečné ustanovenia

19.1 Zmluvným a komunikačným jazykom je slovenčina. Ak poskytovateľ sprístupní preklady týchto VOP do iných jazykov, je pre zákazníkov so sídlom na Slovensku rozhodujúce slovenské znenie.

19.2 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatným alebo neúčinným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá. Namiesto neplatného ustanovenia sa uplatnia príslušné zákonné ustanovenia.

19.3 Miestom plnenia je sídlo poskytovateľa.

Stav: september 2026